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《澳门威尼斯官网注册》唤醒召回用户的措施有哪些

发布时间:2019-11-30 15:17     来源: 威尼斯人在线官网

在提高用户留存,特别是长期留存的过程中,对于沉默用户的唤醒和流失用户的召回将变得十分重要,因为这是在提高留存的上限值。

未能完整感受产品价值的用户,这种用户一般因为首次使用的时候,因为各种原澳门威尼斯官网注册因,比如被其它事情打断,或者本身产品设计有问题,导致用户没能走完产品的核心主路径,进而未能完整感受到产品的价值,没有体会的“aha”时刻。

完整体验了产品功能后,本质是没能很好的满足期望,出现部分满足的情况,这个时候产品对于用户就比较鸡肋,“食之无味,弃之可惜”。

这种用户,我们需要的是通过其他的方式,尽量让其留下来,多使用,可以跟着产品一起迭代,从而给产品一些时间去满足他们的期望,最终留下来。

那么对于上述的两类沉默用户,第一类的关键是让他们有机会更多的体验产品,第二类的关键是让他们有额外留下来的理由。这两个关键问题,可以抽象到一起,就是解决如何主动触及用户,帮助用户形成使用习惯,有点像学校里老师主动帮助部分学生形成学习习惯。

push是一把双刃剑,它可以帮助我们提升留存,拉高日活,比如今日头条早期的日活用户中,有接近40%的用户是通过push拉起的,但是,有很多产品因为使用不当,反而造成了及其严重的用户吐槽卸载问题。在使用push的时候,需要注意以下几点约束:

一般运营类的push,需要在一天中保证不能超过太多的条数,同时需要控制频率,比如一天最多6条,一个小时最多1条。

合适的频率控制,会很好的降低骚扰;否则,当多条push同时发送给用户时,就会造成连续的push通知,体验会很差,也会影响每条push的点击率。

push的发送需要配置在合适的时间点,尽量选择在用户会比较容易接受的时间点,比如午饭时间,晚饭后的休息时间。尽量避免在半夜给用户发送push,打扰用户。

同时每条push一定需要配置一个有效期,不然当用户隔了比较久的时间打开app后,收到了特别旧的push,忽略了新的push通知。

一般关注的负向指标有两个,一个是用户中关闭push功能的用户占比,特别是iOS用户。还有就是用户的卸载率。需要长期关注这两个指标,特别是在调整了push策略后。

在以上约束的条件下,我们就可以尽量发挥push的作用了。push本身的产品价值是在于帮助用户在合适的时间关注合适的事情。产品内部发生了和用户相关的事情,给予通知是必不可少的。如果微信的新消息没有push通知,那么一定会让大家错过很多的重要信息。

如何提供到达率和点击率,是push需要重点解决的问题,其中,点击率主要依赖push运营的同学,如何配置更吸引人的文案和图片,如何选择更新颖的push样式,都会影响push的最终点击率。

(1)在iOS平台上,因为apple提供了非常严格的系统级push通道管理,只要特定的app收到了push,而用户也没有关掉push通知,系统一定会展示该push,所以push的到达率可以认为是100%。

(2)但是在Android平台上,因为系统没有提供非常严格的系统级push通道管理,所有的push接受和展示都是靠app本身,当app收到一条push时,如果当时的app已经被后台杀死,那么其实该app则不会收到该条push。因此,如何提高app的在后台的生存几率,几乎成了所有技术同学为了提高Androidpush到达率的唯一方法。

角标的使用过程中一定要注意频率的控制,切勿高频的使用。另外在数字的显示上,一定要在打开后有一定的呼应关系。

有很多应用,在使用角标的时候,欺骗用户,当出现角标时,点击打开,在应用内没有任何呼应的提示,这是一种欺骗的行为,可能短期数据很好,但是长期一定会引起用户的反感。

常规性的push和角标可以适当提醒用户使用产品。但这只是被动的方式去提醒用户,我们更应该从用户主动的方式去想办法。

有一些直播平台,会在用户签到的时候给一些代币,让用户可以更好的体验产品,这是可取的。但有些产品的签到,签完之后,所给予用户带来的价值,丝毫无法感受到,这种签到系统就形同虚设了,也一定起不到想要的作用。

二、流失用户的召回除了沉默用户的唤醒外,对于提高中长期留存具有较大价值的是流失用户的召回,一般流失用户是指已经长时间不使用产品,比如连续30天未使用用户,或者已经卸载了产品的用户。

当我们在获取新增用户到达一定量级后,持续获取新增用户的压力会非常大,从开源节流的角度考虑,开源十分困难时,充分的节流将变得十分重要。如何让流失的用户再次活跃,是用户增长中一个值得投入时间去解决的问题。

想要召回流失用户,首先要解决的是如何触及用户,因为用户极有可能卸载掉了产品,所以唤醒用户时所使用的push和角标等方式通常是不起作用了。

目前很产品都会要求用户使用手机号注册,当有了用户的手机号码之后,触及用户的方式一般可以通过发送短信或者直接拨打电话召回用户。

在发送短信时,需要提供给用户极强的回来的动力,比如很多社交类应用,会以用户收到很多招呼信息,或者好友信息,希望用户回来响应。

邮箱注册,在国内的产品中,用户使用比例较低,但是在海外的产品中,应该google系统账号的普及,所以,很多用户会直接使用gmail邮箱,登录,通过邮箱召回也是一个有价值的渠道。

除了上述渠道外,我们在投放获取新增到一定阶段后,很多用户已经被重复曝光很多次,特别是很多已经卸载的用户,依然会看到投放的广告,但是如果投放的广告依然是从拉新的角度去投放,会比较差。

作者:南村小付,微信公众号:南村小付,快手高级产品经理,曾任职阿里,欢聚时代,7年互联网产品设计运营经验。


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